تأثیر جوامع برند بر وفاداری به برند (رویکرد جوامع برند شکل گرفته از طریق رسانه های اجتماعی)

رسانه های اجتماعی نسل جدیدی از فضای روابط اجتماعی هستند که بااینکه عمر خیلی زیادی ندارند، توانسته اند به خوبی در زندگی مردم جا باز کنند. مردم بسیاری در سنین مختلف و از گروه های اجتماعی متفاوت و از فاصله های بسیار دور در دنیای واقعی، در رسانه های اجتماعی کنار هم آمده اند. بنابراین نقش رسانه های اجتماعی در گرد هم آوردن مشتریان موجود و بالقوه برای ایجاد محیطی که پیوند بین مشتری و برند را مستحکم نماید، بسیار پررنگ تر شده است. با در نظر گرفتن نگرش ایجاد جامعه برند بعلاوه ادبیات مربوط به رضایت، اعتماد و وفاداری برند، هدف ما بررسی این مسئله است که چگونه جوامع برند شکل گرفته در رسانه های اجتماعی بر اجزای مدل مشتری محور تأثیر گذاشته و موجب بالا رفتن رضایت، اعتمادسازی به برند و وفاداری می شوند. جامعه آماری پژوهش حاضر، دانشجویان ارشد دانشگاه تبریز می باشد. داده های موردنیاز برای بررسی رابطه میان متغیرها، به وسیله ی پرسشنامه گردآوری شده است. برای پی بردن به رابطه علت و معلولی بین متغیرها، اطلاعات به دست آمده از پرسشنامه ها، با استفاده از نرم افزار آماری spss و lisrel و در چارچوب روش مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آزمون از رابطه مثبت بین جوامع برند و اجزای مدل مشتری محور حمایت می کند. همچنین رابطه مثبت بین مشتری و برند و شرکت با رضایت از برند را نمی توان رد کرد. و بین رضایت از برند با اعتماد نسبت به برند و اعتماد نسبت به برند با وفاداری به برند رابطه مثبت وجود دارد. اما رابطه مثبت رابطه بین مشتری و برند و شرکت با رضایت از برند رد می شود.